Гарантийные выезды и сервис

Анонс

ООО «ПО «ДАКОНД» в формировании отношений с Заказчиками, Партнерами и определении своих обязательств. Гарантийные обязательства и сервисы Группы компаний ДАКОНД в гарантийный период.

ООО «ПО «ДАКОНД» в своей деятельности руководствуется положениями, требованиями национальных технических регламентов, федеральных стандартов, а потому в аспектах гарантий на реализуемую продукцию, в том числе на преобразователи частоты для электродвигателей, приводы воздушных заслонок, регулирующие краны и клапаны формирует свои деловые отношения с действующими, потенциальными Заказчиками, Партнерами в соответствии с положениями действующих:

ГОСТР 55754-2013 (Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей), согласно которому (п. 7.1) Группа ДАКОНД гарантирует «соответствие качества поставляемых изделий требованиям стандартов и ТУ на изделия при соблюдении потребителем условий и правил хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации».
Условия, правила, требования Группы ДАКОНД к хранению, транспортированию, монтажу, эксплуатации определены в Руководствах по Эксплуатации (РЭ) и Паспортах преобразователей частоты приводов с регулируемой скоростью и приводов воздушных заслонок дроссель-клапанов, которые прилагаются к каждому поставляемому продукту ООО «ПО «ДАКОНД»;
ГОСТ 16313-97 (Преобразователи частоты электромашинные мощностью до 200 кВт частотой до 20000 Гц. Общие технические условия), где определены в качестве ключевых показателей надежности наработка на отказ, средний срок службы и среднее время восстановления работоспособного состояние.

Гарантийные обязательства и сервисы Группы компаний ДАКОНД в гарантийный период.

Важно:

ООО «ПО «ДАКОНД» обязуется исполнять свои гарантийные обязательства, но только при условии выполнения Заказчиком требований к погрузо-разгрузочным работам, распаковке, хранению (при необходимости), подготовке к использованию, настройке, введению в эксплуатацию и обслуживанию, которые изложены в соответствующих разделах Паспортов и РЭ оборудования.

В случае сбоев в работе, поломки продукции по вине Заказчика (не соответствующие требованиям условия эксплуатации, неправильные действия персонала по вводу в действие, настройке, использованию и др.) ремонт и восстановление работоспособности оборудования выполняется по отдельному соглашению между Заказчиком и Группой ДАКОНД.

Любые нарушения работы оборудования фиксируются, оформляются и высылаются по каналам связи в Группу ДАКОНД в установленной стандартами форме рекламационного акта (приведен в РЭ на каждую конкретную продукцию DACOND).

Согласно утвержденным Техническим Условиям (ТУ) на преобразователи частоты для электродвигателя переменного тока с регулируемой скоростью и ТУ на приводы заслонок, клапанов, а также требований федеральных стандартов Группа ДАКОНД определяет:

гарантированный срок хранения 1 год с момента отгрузки, наработку на отказ не менее 2500 часов, средний срок службы не менее 10 лет и среднее время восстановления работоспособного состояния не более 50 часов);
гарантированный коэффициент готовности преобразователей частоты для электродвигателей переменного тока с регулируемой скоростью и приводов воздушных заслонок дроссель-клапанов, регулирующих кранов и клапанов не менее 0.995 при отгрузке и не менее 1.0 после подготовки к использованию и вводу в действие, которые должны выполняться согласно требованиям РЭ на конкретный продукт бренда DACOND;
гарантию надежности и работоспособности в определенных в Паспорте, РЭ режиме работы и условиях эксплуатации;
гарантированный резерв запасных частей и ремонтной базы для ремонта, обслуживания комплектных преобразователей для электропривода переменного тока с регулируемой скоростью и приводов дросселирующих заслонок, клапанов в гарантийный срок с поставкой на объект в течение 5 дней, поставку запасных частей (и/или взаимозаменяемых блоков, комплектующих, элементов) в течение 20 лет постгарантийного периода;
гарантированную информационно-консультативную поддержку по любым удобным каналам телекоммуникации, включая (при необходимости) обучение персонала Заказчика по вопросам обслуживания, ремонта, эксплуатации преобразователей частоты и приводов заслонок, клапанов.

Возврат к списку